Specialist Customer Behaviour
Engie
- București
- Contract
- Full-time
- Vei realiza periodic analize ale vocii clientului (analiză în profunzime pe segmente de consumatori în vederea identificării unor tipare de consum și/ sau a unor modificări de tipare deja identificate, analize complexe pe NPS, CES și CSI, etc.).
- Vei identifica și propune metode noi de a sonda și înțelege tipare de consum.
- Vei propune și realiza, în colaborare cu Specialistul Market Trend & Research, studii de comportament având la baza diverși factori comportamentali (frecvența de cumpărare, sensibilitate la preț, loialitate, sensibilitate la promoții - de exemplu, rată de răspuns la oferte cu discount, canal de vânzare preferat, tip de răspuns la diferite suporturi de comunicare - spoturi publicitare, outdoor etc., packaging, experiențe de cumpărare, etc.), care să sprijine decizii de creare a unor noi produse și servicii în portofoliu sau de îmbunătățire a unora existente.
- Vei recomandă și implementa planuri de acțiune în urmă studiilor de comportament.
- Vei participa la realizarea chestionarelor din întreagă activitate de cercetare de piață.
- Vei dezvolta analize ale bazei de clienți și ale acțiunilor de marketing (campanii, promoții, oferte) pentru a înțelege comportamentul clienților și impactul în business.
- Vei oferi suport tuturor departamentelor care au nevoie de informații legate de profilul clienților ENGIE.
- Studii superioare finalizate, cu diplomă de licență (de preferință în Sociologie, Psihologie, Marketing);
- Experiență de minimum 1 an în realizarea de studii de comportamente de consum;
- Cunoștințe de lucru în SPSS sau alte softuri statistice;
- Cunoștințe de lucru în Microsoft Office;
- Cunoștințe de limba engleză - cel puțin nivel mediu;
- Cunoșterea metodologiilor de cercetare de piață;
- Cunoștințe despre piață națională de energie;
- Foarte bune abilități de comunicare și prezentare;
- Abilități de analiză și sinteză;
- Capacitatea de a lucra autonom.
- Asigurare medicală privată pentru tine și familie;
- Acces la un program de dezvoltare personală și profesională;
- Tichete de masă;
- Concediu de odihnă extins, în funcție de vechimea în muncă.