Coordonator Echipă End User Support

• Coordonezi și optimizezi activitățile operaționale de End User Support, asigurând furnizarea unor servicii IT de calitate către utilizatorii finali
• Implementezi și respecți procesele ITIL, îmbunătățești continuu performanța echipei și menții un nivel ridicat de satisfacție a utilizatorilor prin rezolvarea rapidă și eficientă a incidentelor și cererilor IT
• Contribui la îmbunătățirea proceselor ITIL (Incident, Request, Problem, Change - unde este aplicabil)
• Coordonezi, motivezi și evaluezi performanța echipei End User Support
• Participi la inițiative de îmbunătățire continuă și standardizare IT și propui automatizări și optimizări ale proceselor de End User Support

• Educaţie necesară:

• Studii superioare IT de specialitate
• Certificări relevante similare (ex: ITIL, Microsoft - reprezintă un avantaj)
• Experienţă practică necesară:

• Minim 3 - 5 ani în suport tehnic, dintre care cel puțin 1 an într-o poziție de coordonare sau senioritate
• Experiență cu platforme de ticketing (de ex. ServiceNow)
• Experiență în mediu de lucru internațional
• Experiență de lucru cu Office365
• Altele:

• Abilități excelente de comunicare, atât cu utilizatori non-tehnici, cât și cu stakeholderi tehnici
• Empatie și orientare către utilizator, cu focus pe Customer Experience
• Abilități solide de leadership, influență și coordonare a echipelor
• Capacitate de organizare, prioritizare și gestionare a mai multor activități simultan
• Proactivitate și inițiativă în identificarea oportunităților de îmbunătățire
• Deschidere către schimbare și adaptabilitate la medii dinamice

• Primești beneficii cu ocazia evenimentelor importante din viața ta, precum căsătoria, nașterea sau adopția unui copil, dar și de Ziua Meseriei. De asemenea, oferim cadouri pentru copiii minori ai angajaților, cu ocazia zilei de 1 Iunie și de Crăciun. Iar dacă locuiești prea departe de sediu, te ajutăm cu decontarea transportului.
• Excelezi în ceea ce faci? Atunci poți fi unul dintre cei care primesc bonusuri de performanță.

• Primești 40 de lei/zi, încărcați pe un card cu care poți plăti rapid și contactless.

• Ai o asigurare medicală privată și sprijin financiar pentru dispozitive de corecție a vederii - acoperim o parte din costul ochelarilor de vedere.
• Când pleci în delegație, pe lângă cazare și transport, beneficiezi de o diurnă medie de 90 de lei/zi.
• Poți lucra și de acasă, în sistem hibrid, dacă domeniul tău de activitate permite acest lucru - chiar și noi scriem acest anunț de acasă.
• Primești două pensii după ce nu vei mai lucra? Da, e posibil. Pe lângă pensia din sistemul public, vei avea și o pensie facultativă, cu contribuția plătită de companie, pentru un plus de siguranță financiară.

• În plus, pornești de la 25 de zile de concediu de odihnă și poți ajunge până la 30 de zile, mai multe decât în alte companii. Ai și zile libere suplimentare pentru evenimente importante din viața ta. După ce te întorci din concediu, noi îți decontăm o parte din costul serviciilor turistice.

E.ON