Agent servicii client
- București
- Permanent
- Full-time
Experienţă profesională în domeniul servicii sau în comerţ
Operare sigură a aplicaţiilor MS Office
Abilităţi de comunicare, de persuasiune şi de lucru în echipă bine dezvoltate
Abilităţi de consiliere şi vânzare
Afinitate pentru domeniul lucrărilor în construcţii
Utilizarea metodelor şi instrumentelor de soluţionare a problemelor
Abilităţi de planificare şi prioritizare, iniţiativă proprie
Identificarea nevoilor clienţilor şi abordarea acestora în funcţie de situaţie
Susţine discuţii sistematice cu clienţii şi utilizează instrumentele (corespunzătoare) de vânzare
Prezintă autenticitate prin maniera sa credibilă
Îşi păstrează calmul sub presiune şi în situaţii dificile şi acţionează raţionalResponsabilitatiÎn calitate de Agent servicii client sunteți persoana responsabilă pentru:Preluarea activă a contactului cu clienţii prin toate canalele de comunicare (per telefon, e-mail) şi informarea acestora despre proiecte/produse cu ajutorul tuturor instrumentelor de vânzare aflate la dispoziţie
Preluarea activă, evaluarea corectă a solicitărilor clienţilor şi soluţionarea solicitării în baza informaţiilor existente sau transmiterea acesteia către persoana de contact corespunzătoare.
Evitarea posibilelor cazuri de escaladare prin transmiterea de informaţii în funcţie de necesar (plângeri/reclamaţii).
Îmbunătăţirea continuă a proceselor din cadrul companiei prin aplicarea procesului de îmbunătăţire continuă în cadrul centrului servicii clienţi.
Informarea clienţilor cu privire la ridicarea mărfii din ordin client.
Efectuarea de sondaje de opinie cu privire la satisfacţia clienţilor.
Prelucrarea rapidă şi competentă a solicitărilor clienţilor prin aplicarea rapidă şi sigură a sistemelor IT din cadrul centrului servicii clienţi.Beneficii
- Bonus anual
- Prime ocazii speciale (ex: Paste, Craciun, 8 mar etc)
- Training-uri
- Cursuri
- Abonament Bookster
- Decontarea transportului
- Program de lucru flexibil
- Short Fridays
- Petreceri/evenimente companie
- Laptop
- Loc de parcare
- Tichete de masa
Completarea formularului de cont nou pe hipo.ro dureaza doar 2 minute sau poti importa datele din Linkedin sau Facebook.
Hipo.ro