Customer Support Team Lead

• Licență în comunicare, administrarea afacerilor sau un domeniu conex (de preferat).
• Experiență dovedită de cel puțin 2 ani într-un mediu de call center, de preferință incluzând experiență într-un rol de supervizare sau de conducere.
• Abilități de conducere și management, cu capacitatea de a inspira și motiva membrii echipei.
• Abilități de comunicare excelente, atât verbale cât și scrise, cu capacitatea de a interacționa eficient cu clienții și membrii echipei.
• Cunoașterea aplicațiilor software Microsoft Office și soluții specifice call center (. While1).
• Abilitatea de a prospera într-un mediu dinamic, cu ritm rapid și de a se adapta la prioritățile în schimbare.
• Abilități puternice de rezolvare a problemelor și atenție la detalii.
• Capacitatea de a lucra cu program flexibil, inclusiv la sfârșit de săptămână, după cum este necesar.

• Oferiti customer support fizic, telefonic si prin chat pentru clientii companiei
• Conduceți prin exemplu și oferiți coaching, feedback și formare continuă membrilor echipei pentru a le îmbunătăți abilitățile și capacitățile.
• Monitorizați și evaluați performanța echipei și luați măsuri corective după cum este necesar pentru a îmbunătăți performanța.
• Gestionați întrebările escaladate ale clienților și rezolvați problemele în timp util și profesional.
• Colaborati cu alte departamente pentru a asigura comunicarea și coordonarea fără întreruperi a activităților.
• Optimizați procesele fluxului de lucru și îmbunătățiți eficiența generală a echipei.
• Generați rapoarte și analizați datele pentru a identifica tendințele, modelele și zonele de îmbunătățire.

• Sansa de a lucra in domeniul crypto, un domeniu inovativ si de viitor
• Amplasare birou ultracentrala
• Mediu de lucru colaborativ și de sprijin
• Proiecte interesante și provocatoare

jobssup