Operations Pensions Specialist

MetLife

București
Permanent
Full-time

Acum 10 zile

Location(s)

Posting Location: Bucuresti, Romania

Working ScheduleFull-TimeWork ArrangementHybridRelocation Assistance AvailableNoPosted Date06-Apr-2026Job ID16734Description and RequirementsDe ce să vii alături de noi?Pentru că te primim într-o echipă diversă și deschisă, de unde îți poți lua energia bună zi de zi, de la care poți învăța, având astfel șansa de a crește în cadrul companiei.Pentru a face echipa buna, e nevoie sa vii cu:

Studii universitare;
Experienta profesionala 2-3 ani, de preferat in domeniul operational/ administrativ (experienta in aria de pensii reprezinta avantaj);
Bune cunostinte MS Office (in special Excel) si Limba engleza;
Curiozitate, dorinta de a invata si de a veni cu initative pentru eficientizarea activitatii;
Abilitati de organizare si prioritizare a taskurilor, pentru a crea impact pozitiv asupra clientilor;
Atentie la detalii si la nevoile clientilor;
Foarte bune abilitati de comunicare cu clientii, atat face-to-face, cat si telefonic si pe e-mail;
Capacitate de analiza si intelegere functionare aplicatii, curiozitate explorare AI si digital mindset.

Care vor fi activitățile tale?

Primirea de clienti in receptie si consilierea lor privind documentatia de revendicare, contactarea telefonica a participantilor pentru confirmare detalii plata;
Verificarea documentelor primite de la clienti si incadrarea acestora in dosare complete de plata/incomplete/pending CH;
Inregistrarea documentelor primite atat pe flux individual, cat si bulk, precum si reclasificarea acestora, in cazul unui flux bulk, precum si asigurarea ca acest proces s-a desfasurat corect;
Procesarea solicitarilor primite de la participanti sau beneficiari cu privire la revendicarea activului si oferirea unui raspuns atat pe email, cat si telefonic pentru imbunatatirea experientei clientului si a SLA-urilor;
Utilizarea tool-urilor automatizate de transmitere raspunsuri catre clienti;
Generarea si transmiterea scrisorilor catre clienti atat pe flux clasic (email sau posta), cat si prin flux automatizat (transmitere bulk de scrisori);
Actualizarea datelor clientilor in modul AMRP si in modul Participanti, atat pe flux manual, cat si prin import bulk;
Gestionarea retururilor primite prin actualizarea datelor si retransmiterea informatiilor pe un alt canal de comunicare;
Analizarea sesizarilor si reclamatiilor si oferirea unui raspuns conform procedurii, inclusiv apelarea clientului;
Propunerea si actualizarea scripturilor de lucru pe masura ce apar intrebari noi, modificari de fluxuri, noutati legislative;
Gestionarea campaniilor prin email/sms cu un anumit scop;
Efectuarea tranzactiilor de anulare unitati de fond pe contul de pensie privata al clientului;
Verificarea corectitudii informatiilor cu privire la platile DIP incluse in raportarile alocate, intocmite si transmise catre ASF;
Intocmirea si documentarea rapoartelor interne specifice acestei arii;
Dezvoltarea si implementarea de controale auditabile pe procesele specifice ariei;
Implicarea in eficientizarea si automatizarea proceselor operationale, precum si testarea si implementarea modulelor/ aplicatiilor (noi sau in uz) necesare in activitatea echipei;
Intocmirea/ actualizarea procedurilor de lucru aferente activitatilor si proceselor la nivelul echipei.

Benefits We OfferOur benefits address holistic wellbeing with programs for physical and mental health, financial wellness, and support for families. We offer a comprehensive health plan paid for by the company and access to a private medical subscription, as well as free counseling through our Employee Assistance Program (EAP). You'll also enjoy a hybrid way of work with flexible hours, meal vouchers, an annual performance bonus, and a vacation bonus. In addition to your standard paid time off, you also get one “special day” off, a sick day, and extra vacation days based on seniority.About MetLifeRecognized as a Great Place To Work®, Metropolitan Life, through its subsidiaries and affiliates, is one of the world's leading financial services companies; providing insurance, annuities, employee benefits and asset management to individual and institutional customers. With operations in more than 40 markets, we hold leading positions in the United States, Latin America, Asia, Europe, and the Middle East.Our purpose is simple - to help our colleagues, customers, communities, and the world at large create a more confident future. United by purpose and guided by our core values - Win Together, Do the Right Thing, Deliver Impact Over Activity, and Think Ahead - we're inspired to transform the next century in financial services. At MetLife, it's . Join us!

MetLife

Aplică acum