Quality Engineer- Customers Complaints

• Receptionarea reclamatiilor de la client ;

• Inregistrarea reclamatiilor dupa procedura stabilita;

• Coordonarea activitatilor de control a produsului suspect;

• Participarea la analiza si verificarea implementarii masurilor date catre client;

• Transmiterea raportului si informarea clientului cu privire la evolutia procesului de remediere;

• Incheierea procesului si remedierea reclamatiilor;

• Intocmirea instructiunilor de lucru pentru echipa de sortare a bunurilor suspecte;

• Monitorizarea rezultatelor actiunilor de sortare, comunicare interna a acestor rezultate;

• Consultare lunara portale clienti, comunicare interna a nivelului de performanta al sistemului de calitate (i.e, ppm, numar reclamatii, numar piese reclamate, livrari la timp etc.);

• Planificarea, efectuarea si documentarea auditurilor interne specifice;

• Comunicarea rezultatelor auditurilor catre persoanele implicate.

• Experienta minim 1 an in domeniul calitatii;

• Experienta in relatia cu clientii reprezinta un avantaj;

• Cunostinte bune de desen tehnic, mecanica, electronica, tolerante, calcul de tolerante si automatizari;

• Cunostinte ISO TS 16949;

• Cunostinte / experienta cu: FMEA, Control Plan, Ishikawa, QRQC, Analiza Pareto, Raport 8D, SPC/MSA;

• Cunostinte / experienta in audituri de calitate.

• Cunostinte lb. engleza scris, vorbit

• Cunostinte lb. germana reprezinta un avantaj

• Capacitatea de a lucra proactiv;

• Bune capacitati de comunicare (oral si scris);

• Buna capacitate de relationare si lucru in echipa;

• Orientare spre client;

• Spirit analitic, gandire logica;

• Bune abilitati de analiza;

• Abilitatea de a lucra sub presiune;

• Abilitatea de a urmari si respecta termene;

• Capacitatea de a munci intr-un sistem bine organizat si structurat;

• Capacitatea de interventie rapida si spontana in rezolvarea de probleme.

Marquardt